蔡志權篤信勤奮與堅持的力量,他行事穩健,卻又果敢無畏,從這個角度講,他的個人氣質與超市便利店行業非常合拍。
也是因此,20年前作為小白進入行業后,蔡志權只用9年時間,就將KK超市的店面擴展至50家。面對激烈競爭,為打破企業發展瓶頸,他勇敢變革,以“產品多樣化、便利化及價格合理化”為目標,實現了KK在便利店行業內的品牌突圍。同時,通過專業化和標準化運營,他讓KK超市能夠如精密機器般運行和被復制。2020年12月,KK品牌的第500家分店已正式開門營業。
蔡志權說:“我會時刻以滿足顧客要求為己任”,這樣的蔡志權和KK集團,還有著更宏大未來。
時刻以滿足顧客要求為己任
-KK集團創始人蔡志權
如今,KK集團旗下已經有3500名員工,這意味著蔡志權肩上所擔負的,不僅是一家企業,還有3000多個家庭的溫飽與幸福。這樣的壓力,讓蔡志權更加謹慎和務實,他不允許自己有任何懈怠和錯誤,必須時刻以飽滿狀態,帶領這艘龐大航船繼續勇往直前。
穩扎穩打,九年創50家店
蔡志權之所以進入便利店行業,是個人選擇,更是命運使然。性格穩重的他,在事業上幾經輾轉,較
終選擇了便利零售這樣一個需要穩扎穩打才能有所收獲的行業,當然,也是因為這個行業,他的步伐才愈加穩健,也才能將自己的創業夢想變得越來越大。
蔡志權祖籍廣東省河婆揭西,1967年,出生于砂拉越古晉來佑村21哩,家共有4男1女兄妹5人,他排行第二。中學畢業后,蔡志權去往瑞士修讀酒店管理課程,回國后,又轉念特許會計,并成為一名會計師。
創立KK集團前,蔡志權曾從事多種職業,雖然收入不菲,但這些職業并不能讓沉穩謹慎的他有腳踏實地之感。他曾擔任股票經紀,錢賺得很多很快,可是虧得也很容易,股災期間,他虧損百萬(令吉),還因此欠了一屁股債。這次經歷給了蔡志權一個大教訓,他變得更為務實,堅決不再參與任何投機生意,必須慢慢積累,一步一個腳印地發展事業。這樣的理念,也直接影響到他之后經營便利店時的風格與步驟。
退出股票行業后,蔡志權開始承接建筑工程。20世紀90年代末期,經濟風暴讓整個市場陷入蕭條,建筑行業也因此收賬困難,工程完畢往往收不到現款,而是以產業進行替代。
當時的蔡志權,非??释霈F款生意,也在不斷探尋著更加穩健的事業方向,加之他的家族本就從事雜貨店生意,就這樣,第一家KK雜貨店便在吉隆坡鴻圖園開張了。
KK雜貨店剛剛問世時,并不是24小時開業,但這個區域內有多家夜店,經常凌晨兩三點還有顧客光顧,充分滿足顧客需求,蔡志權將營業時間延長至24小時。他對于顧客體驗的重視程度以及品牌的差異化發展,從創店伊始就可窺見一斑。
就是靠著這樣的顧客至上理念,經營兩年后,蔡志權就開了第二家分店,而且是在吉隆坡較
為繁華的武吉免登路,租金15000令吉。然而,他野心勃勃,招來的卻是朋友們的不解和嘲笑:“飛天的租金,開雜貨店!”
不承想,這家店開業后生意卻蒸蒸日上,這給了蔡志權極大的鼓勵,他不斷改善經營模式與服務理念,店也就這樣一家一家地開下去,九年時間內,店便開到了50家。
這樣的成績令人驚異,其間所遭遇的困難也可想而知,特別是創業初期的現金流困境。當時店內盈利本就不多,供應商又往往因為對新公司缺乏信心,必須要求現金結賬才能發貨,給的賬期又非常短。為解決這樣的困境,蔡志權甚至一度要親自到市場上的“大超市”進貨來賣。
正所謂“艱難困苦玉汝于成”,也正是因為身處困境,蔡志權才修煉成和供應商相處、協調及談判的能力。而且,作為公司領導,他事事親力親為,也為企業的發展樹立了優秀榜樣?!霸诎蕰r上下班、待人有禮、重要工作自己先動手做等多個方面,讓自己成為公司其他同事的榜樣。我凡事都走在前頭,不假手于人,如此一來,公司其他同事也都會看到和學習,整個公司也才能取得正面的進步?!辈讨緳嗾f。
專業推進,KK品牌的第500個店面
坦白說,在較
初創立KK超市時,蔡志權只是為了生計。但是,當KK超市因為自己的持續苦干,在全國各地綻放時,蔡志權才確實想要在這個行當里闖出一番名堂。
然而,當規模擴展至50家時,困難便接踵而來,比如,缺乏系統化的管理、營收不佳時的賬期周轉不靈,以及跳脫不出的“雜貨店”陰影等。
為此,蔡志權整頓部門管理,策劃員工培訓計劃,專注采購部門,將店面轉向便利店運營模式,同時設立管理規范系統(SOP)、店面區域管理系統等。經過一年半時間的整頓,他開始心懷壯志地大肆開店,在短短五年時間內,將店面擴展至200家。KK便利超市也開始在巴生谷一帶,擁有良好口碑。
這時,企業發展遭遇瓶頸,蔡志權嘗試引進專業人才參與管理,較
終因模式及文化與KK原團隊格格不入而作罷。他快刀斬亂麻,再次整頓“原班人馬”,以更積極和勤奮的態度,推進改革。
蔡志權不斷加強培訓,將工作步驟系統化(SOP),將店面業務納入績效化,并實現了店面表現等級化。KK的口號是“產品多樣化、便利化及價格合理化”,循著這個目標,蔡志權用大約兩年時間,讓每一家KK超市都實現了以下三個部分甚至說是三種功能的集結,即便利品區塊、迷你市場區塊,及大型超市熱賣家居用品區塊。這樣的特色化運營模式,讓KK超市很快收獲當地老百姓的認同,成為馬來西亞民眾較
想進入的商店。
2018年,隨著各部門運作流程的系統化和標準化,KK超市步入成長期,蔡志權將企業發展重點主要集中在以下幾個方面:
一是實現貨品的標準化,大到采購渠道、采購數量,小到價格標注、如何向顧客展示等多個方面,KK超市都制定了規范流程,所有店面的員工,都必須遵照此規格行事。二是推進展店(或新開的店面)的系統化和規范化。要想達到每月開設10家新店的發展目標,參與新店開設的多個部門就必須規范化運作,并密切配合,比如,產業部門必須在選址、談租金、簽合約、交店、裝修、進貨架、排貨等多個方面,構建起完整系統(SOP),只有這樣,才不會因某個部門的卡頓導致開店拖延。三是保證貨品的品質與供貨速度。為保證將所有品項準時送到店面,蔡志權已將四成貨品導入物流中心,他計劃到2022年,實現八成貨品直接從KK物流中心出貨到店。四是持續擴展好的市場策略,企業要想在激烈的競爭中生存,店面消費尤為重要,因此,蔡志權要求采購部門與市場部門緊密合作,從貨品的價格到銷售方式上不斷推陳出新,以博得顧客的關注與支持。
蔡志權說:“在這個成長期,我們步入快速展店,快速布局,快速復制。每個進展流程都系統化后,"成功的細則"被不斷復制,"快速成長"也就由此實現了!”遵循這樣的發展路徑,截至2020年12月12日,KK已經在彭亨州文冬開設了品牌的第500家分店。在KK超市比較集中的巴生谷一帶,及芙蓉、馬六甲、新山和古晉四個城市,KK超市已經是家喻戶曉的品牌,營業額占區域整個便利店市場的四成。如今,蔡志權和超過500個供應商保持著友好合作關系,除超市外,KK集團業也實現了業務的多元化,涉足零售、酒店、美容、健身、咖啡廳等多個領域。
談及公司目前的發展狀況,雄心勃勃的蔡志權還是不甚滿意,他希望通過數碼化和數據化,來徹底實現企業在運營模式上的現代化和專業化。比如,KK集團的采購部門已著手在科技公司的幫助下,在采購系統上與供應商連線,實現采購流程的簡化和加速。在線上交易方面,KK集團正在打造自己的購物App,實現線上訂購、線下取貨,同時加強和顧客的溝通及黏度。
事業發展到如此規模,作為領路人的蔡志權,凡事仍舊親力親為。所有分店開張,他都出席,與管理層研討,也與職員交流,時刻保持積極昂揚的狀態。他時常告訴自己的團隊,“做事要現場主義,好的策略要馬上執行,不適合的舉動也要立即停止”。在他的引領下,每一位員工都不曾有一絲懈怠,整個公司就像一列快速行進的列車,統一而激昂地向前行進著。
取之社會,用之社會
談及企業與社會的關系,蔡志權經常掛在嘴邊的一句話是:“任何企業都不可能在社會上獨自生存,企業和社會是相依共存的,社會穩定進步,企業才能取得好成績?!痹谒磥?,企業發展的力量之源是社會,因此,也必須將發展成果與全社會共享,去扶持和幫助那些遭受不幸的群體。
他是這么說的,也是這么做的。早在15年前事業起步時,蔡志權就矢志為社會發展貢獻自己的力量。彼時,他在Jalan Bukit Bintang剛開設分店,看到每日有那么多流浪漢露宿街頭,三餐不得,他深感惋惜,于是,就和一位朋友成立了一個名為“武吉免登社會愛心關懷站”的慈善組織,為流浪者提供食物。在保證物質供應的同時,為了讓他們感受社會溫情,重振精神,新年時刻,蔡志權和他的伙伴們還特別集合這些流浪者,向他們派送食物和紅包。2008年開始,更搭建舞臺邀請歌手演出,以讓他們感受新年氣氛。
通過這個組織,作為會長的蔡志權也會經常去往老人院、孤兒院等處,為他們捐款捐物。經過十多年的發展,這個組織的規模不斷擴大,較
近幾年,參與者已達1800余人,而且收獲了政府機構的認同,部長、市長也會積極參與活動。
蔡志權也是聯邦直轄區志愿警衛局俱樂部(KelabRelaKehormat&Bersekutu Wilayah Persekutuan)的主席,志愿警衛局的宗旨是協助維護國家安全與秩序,成為主席的蔡志權不單在物質上或教育上給予幫助,他也在警衛隊里進行指導與分享,因為他認為,國家的安全與秩序不只是單靠國家領袖及執法單位來維持,而是必須通過人民的力量讓國家更加繁榮與發達。同時,他也帶領機構積極參加社會活動,在新冠肺炎疫情期間,蔡志權就率領了一班志愿警衛們籌募基金,以幫助包括警察、志愿警衛局前線人員、醫院、學校及有需要的人士在內的國家的前線人員。
除此之外,蔡志權還有很多身份。他是吉隆坡中華大會堂會長,通過這個組織,他積極參與政治、經濟、文化、教育及慈善事務,也常常為吉隆坡的華裔事務發聲,以維護華人的文化和語言;他也是慈愛福利中心會長,經常性地為這個組織內的數百位老人及孤兒捐款捐物;他還是馬來西亞連鎖協會副會長,通過這個組織,他在商界和政府間搭建溝通橋梁,以引導政府關注和解決商界所存在的實際問題。他個人也會經常組織一些座談會,引導青年人如何創業等。
蔡志權做慈善,從不區分種族、宗教和國籍。疫情期間,他位于印度加爾各答的KK超市,每天都會為貧困居民準備干凈的水和食物。而他本人,也購買了800套棉被,運送給身處寒冷中的貧苦民眾。
蔡志權在行業內和社會上的卓越貢獻,得到了全社會的認可和表彰。2007年,他榮獲美國金州大學理事會和院系頒發的商業管理哲學博士,同年,獲評亞太國際誠信企業獎,以及亞太杰出品牌國際認證獎--卓越品牌;2008年,獲評中小型企業卓越成就獎;2009年,榮獲亞太國際世紀企業家精英獎--卓越領導力大獎。2018年,蔡志權被授予國家元首陛下配合聯邦直轄區日封賜S.M.W(Seri MahkotaWilayah)拿督斯里勛銜。在2020年世界華人經濟峰會典禮上,蔡志權榮膺世界華人終身成就獎。
談及企業和慈善事業的未來,蔡志權的目標宏大又簡樸。他想將KK超市發展成為一個國際性的連鎖便利店,他想幫助更多有需要的人,同時,也想讓跟隨他的伙伴,擁有事業和幸福。