蔡志權篤信勤奮與堅持的力量，他行事穩健，卻又果敢無畏，從這個角度講，他的個人氣質與超市便利店行業非常合拍。
 

也是因此，20年前作為小白進入行業后，蔡志權只用9年時間，就將KK超市的店面擴展至50家。面對激烈競爭，為打破企業發展瓶頸，他勇敢變革，以“產品多樣化、便利化及價格合理化”為目標，實現了KK在便利店行業內的品牌突圍。同時，通過專業化和標準化運營，他讓KK超市能夠如精密機器般運行和被復制。2020年12月，KK品牌的第500家分店已正式開門營業。
 

蔡志權說：“我會時刻以滿足顧客要求為己任”，這樣的蔡志權和KK集團，還有著更宏大未來。
 

時刻以滿足顧客要求為己任
 

-KK集團創始人蔡志權

 

如今，KK集團旗下已經有3500名員工，這意味著蔡志權肩上所擔負的，不僅是一家企業，還有3000多個家庭的溫飽與幸福。這樣的壓力，讓蔡志權更加謹慎和務實，他不允許自己有任何懈怠和錯誤，必須時刻以飽滿狀態，帶領這艘龐大航船繼續勇往直前。
 

穩扎穩打，九年創50家店
 

蔡志權之所以進入便利店行業，是個人選擇，更是命運使然。性格穩重的他，在事業上幾經輾轉，最終選擇了便利零售這樣一個需要穩扎穩打才能有所收獲的行業，當然，也是因為這個行業，他的步伐才愈加穩健，也才能將自己的創業夢想變得越來越大。
 

蔡志權祖籍廣東省河婆揭西，1967年，出生于砂拉越古晉來佑村21哩，家共有4男1女兄妹5人，他排行第二。中學畢業后，蔡志權去往瑞士修讀酒店管理課程，回國后，又轉念特許會計，并成為一名會計師。
 

創立KK集團前，蔡志權曾從事多種職業，雖然收入不菲，但這些職業并不能讓沉穩謹慎的他有腳踏實地之感。他曾擔任股票經紀，錢賺得很多很快，可是虧得也很容易，股災期間，他虧損百萬（令吉），還因此欠了一屁股債。這次經歷給了蔡志權一個大教訓，他變得更為務實，堅決不再參與任何投機生意，必須慢慢積累，一步一個腳印地發展事業。這樣的理念，也直接影響到他之后經營便利店時的風格與步驟。
 

退出股票行業后，蔡志權開始承接建筑工程。20世紀90年代末期，經濟風暴讓整個市場陷入蕭條，建筑行業也因此收賬困難，工程完畢往往收不到現款，而是以產業進行替代。
 

當時的蔡志權，非?？释霈F款生意，也在不斷探尋著更加穩健的事業方向，加之他的家族本就從事雜貨店生意，就這樣，第一家KK雜貨店便在吉隆坡鴻圖園開張了。
 

 

KK雜貨店剛剛問世時，并不是24小時開業，但這個區域內有多家夜店，經常凌晨兩三點還有顧客光顧，充分滿足顧客需求，蔡志權將營業時間延長至24小時。他對于顧客體驗的重視程度以及品牌的差異化發展，從創店伊始就可窺見一斑。
 

就是靠著這樣的顧客至上理念，經營兩年后，蔡志權就開了第二家分店，而且是在吉隆坡最為繁華的武吉免登路，租金15000令吉。然而，他野心勃勃，招來的卻是朋友們的不解和嘲笑：“飛天的租金，開雜貨店！”
 

不承想，這家店開業后生意卻蒸蒸日上，這給了蔡志權極大的鼓勵，他不斷改善經營模式與服務理念，店也就這樣一家一家地開下去，九年時間內，店便開到了50家。
 

這樣的成績令人驚異，其間所遭遇的困難也可想而知，特別是創業初期的現金流困境。當時店內盈利本就不多，供應商又往往因為對新公司缺乏信心，必須要求現金結賬才能發貨，給的賬期又非常短。為解決這樣的困境，蔡志權甚至一度要親自到市場上的“大超市”進貨來賣。
 

正所謂“艱難困苦玉汝于成”，也正是因為身處困境，蔡志權才修煉成和供應商相處、協調及談判的能力。而且，作為公司領導，他事事親力親為，也為企業的發展樹立了優秀榜樣?！霸诎蕰r上下班、待人有禮、重要工作自己先動手做等多個方面，讓自己成為公司其他同事的榜樣。我凡事都走在前頭，不假手于人，如此一來，公司其他同事也都會看到和學習，整個公司也才能取得正面的進步?！辈讨緳嗾f。
 

專業推進，KK品牌的第500個店面
 

坦白說，在最初創立KK超市時，蔡志權只是為了生計。但是，當KK超市因為自己的持續苦干，在全國各地綻放時，蔡志權才確實想要在這個行當里闖出一番名堂。
 

然而，當規模擴展至50家時，困難便接踵而來，比如，缺乏系統化的管理、營收不佳時的賬期周轉不靈，以及跳脫不出的“雜貨店”陰影等。
 

為此，蔡志權整頓部門管理，策劃員工培訓計劃，專注采購部門，將店面轉向便利店運營模式，同時設立管理規范系統（SOP）、店面區域管理系統等。經過一年半時間的整頓，他開始心懷壯志地大肆開店，在短短五年時間內，將店面擴展至200家。KK便利超市也開始在巴生谷一帶，擁有良好口碑。
 

這時，企業發展遭遇瓶頸，蔡志權嘗試引進專業人才參與管理，最終因模式及文化與KK原團隊格格不入而作罷。他快刀斬亂麻，再次整頓“原班人馬”，以更積極和勤奮的態度，推進改革。
 

蔡志權不斷加強培訓，將工作步驟系統化（SOP），將店面業務納入績效化，并實現了店面表現等級化。KK的口號是“產品多樣化、便利化及價格合理化”，循著這個目標，蔡志權用大約兩年時間，讓每一家KK超市都實現了以下三個部分甚至說是三種功能的集結，即便利品區塊、迷你市場區塊，及大型超市熱賣家居用品區塊。這樣的特色化運營模式，讓KK超市很快收獲當地老百姓的認同，成為馬來西亞民眾最想進入的商店。
 

 

2018年，隨著各部門運作流程的系統化和標準化，KK超市步入成長期，蔡志權將企業發展重點主要集中在以下幾個方面：

一是實現貨品的標準化，大到采購渠道、采購數量，小到價格標注、如何向顧客展示等多個方面，KK超市都制定了規范流程，所有店面的員工，都必須遵照此規格行事。二是推進展店（或新開的店面）的系統化和規范化。要想達到每月開設10家新店的發展目標，參與新店開設的多個部門就必須規范化運作，并密切配合，比如，產業部門必須在選址、談租金、簽合約、交店、裝修、進貨架、排貨等多個方面，構建起完整系統（SOP），只有這樣，才不會因某個部門的卡頓導致開店拖延。三是保證貨品的品質與供貨速度。為保證將所有品項準時送到店面，蔡志權已將四成貨品導入物流中心，他計劃到2022年，實現八成貨品直接從KK物流中心出貨到店。四是持續擴展好的市場策略，企業要想在激烈的競爭中生存，店面消費尤為重要，因此，蔡志權要求采購部門與市場部門緊密合作，從貨品的價格到銷售方式上不斷推陳出新，以博得顧客的關注與支持。
 

蔡志權說：“在這個成長期，我們步入快速展店，快速布局，快速復制。每個進展流程都系統化后，"成功的細則"被不斷復制，"快速成長"也就由此實現了！”遵循這樣的發展路徑，截至2020年12月12日，KK已經在彭亨州文冬開設了品牌的第500家分店。在KK超市比較集中的巴生谷一帶，及芙蓉、馬六甲、新山和古晉四個城市，KK超市已經是家喻戶曉的品牌，營業額占區域整個便利店市場的四成。如今，蔡志權和超過500個供應商保持著友好合作關系，除超市外，KK集團業也實現了業務的多元化，涉足零售、酒店、美容、健身、咖啡廳等多個領域。
 

談及公司目前的發展狀況，雄心勃勃的蔡志權還是不甚滿意，他希望通過數碼化和數據化，來徹底實現企業在運營模式上的現代化和專業化。比如，KK集團的采購部門已著手在科技公司的幫助下，在采購系統上與供應商連線，實現采購流程的簡化和加速。在線上交易方面，KK集團正在打造自己的購物App，實現線上訂購、線下取貨，同時加強和顧客的溝通及黏度。
 

事業發展到如此規模，作為領路人的蔡志權，凡事仍舊親力親為。所有分店開張，他都出席，與管理層研討，也與職員交流，時刻保持積極昂揚的狀態。他時常告訴自己的團隊，“做事要現場主義，好的策略要馬上執行，不適合的舉動也要立即停止”。在他的引領下，每一位員工都不曾有一絲懈怠，整個公司就像一列快速行進的列車，統一而激昂地向前行進著。
 

取之社會，用之社會
 

談及企業與社會的關系，蔡志權經常掛在嘴邊的一句話是：“任何企業都不可能在社會上獨自生存，企業和社會是相依共存的，社會穩定進步，企業才能取得好成績?！痹谒磥?，企業發展的力量之源是社會，因此，也必須將發展成果與全社會共享，去扶持和幫助那些遭受不幸的群體。

他是這么說的，也是這么做的。早在15年前事業起步時，蔡志權就矢志為社會發展貢獻自己的力量。彼時，他在Jalan Bukit Bintang剛開設分店，看到每日有那么多流浪漢露宿街頭，三餐不得，他深感惋惜，于是，就和一位朋友成立了一個名為“武吉免登社會愛心關懷站”的慈善組織，為流浪者提供食物。在保證物質供應的同時，為了讓他們感受社會溫情，重振精神，新年時刻，蔡志權和他的伙伴們還特別集合這些流浪者，向他們派送食物和紅包。2008年開始，更搭建舞臺邀請歌手演出，以讓他們感受新年氣氛。
 

通過這個組織，作為會長的蔡志權也會經常去往老人院、孤兒院等處，為他們捐款捐物。經過十多年的發展，這個組織的規模不斷擴大，最近幾年，參與者已達1800余人，而且收獲了政府機構的認同，部長、市長也會積極參與活動。
 

蔡志權也是聯邦直轄區志愿警衛局俱樂部（KelabRelaKehormat&Bersekutu Wilayah  Persekutuan）的主席，志愿警衛局的宗旨是協助維護國家安全與秩序，成為主席的蔡志權不單在物質上或教育上給予幫助，他也在警衛隊里進行指導與分享，因為他認為，國家的安全與秩序不只是單靠國家領袖及執法單位來維持，而是必須通過人民的力量讓國家更加繁榮與發達。同時，他也帶領機構積極參加社會活動，在新冠肺炎疫情期間，蔡志權就率領了一班志愿警衛們籌募基金，以幫助包括警察、志愿警衛局前線人員、醫院、學校及有需要的人士在內的國家的前線人員。
 

 

除此之外，蔡志權還有很多身份。他是吉隆坡中華大會堂會長，通過這個組織，他積極參與政治、經濟、文化、教育及慈善事務，也常常為吉隆坡的華裔事務發聲，以維護華人的文化和語言；他也是慈愛福利中心會長，經常性地為這個組織內的數百位老人及孤兒捐款捐物；他還是馬來西亞連鎖協會副會長，通過這個組織，他在商界和政府間搭建溝通橋梁，以引導政府關注和解決商界所存在的實際問題。他個人也會經常組織一些座談會，引導青年人如何創業等。
 

蔡志權做慈善，從不區分種族、宗教和國籍。疫情期間，他位于印度加爾各答的KK超市，每天都會為貧困居民準備干凈的水和食物。而他本人，也購買了800套棉被，運送給身處寒冷中的貧苦民眾。
 

蔡志權在行業內和社會上的卓越貢獻，得到了全社會的認可和表彰。2007年，他榮獲美國金州大學理事會和院系頒發的商業管理哲學博士，同年，獲評亞太國際誠信企業獎，以及亞太杰出品牌國際認證獎--卓越品牌；2008年，獲評中小型企業卓越成就獎；2009年，榮獲亞太國際世紀企業家精英獎--卓越領導力大獎。2018年，蔡志權被授予國家元首陛下配合聯邦直轄區日封賜S.M.W（Seri MahkotaWilayah）拿督斯里勛銜。在2020年世界華人經濟峰會典禮上，蔡志權榮膺世界華人終身成就獎。
 

談及企業和慈善事業的未來，蔡志權的目標宏大又簡樸。他想將KK超市發展成為一個國際性的連鎖便利店，他想幫助更多有需要的人，同時，也想讓跟隨他的伙伴，擁有事業和幸福。