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        人物志



        在常人眼中,檢驗醫學是一個與冰冷檢驗儀器打交道、不起眼的日常工作,但作為患者與臨床的中間橋梁,檢驗醫學不僅牽動常人悲歡,還事關一念生死天堂。澳門注冊醫務檢驗師郭昌能,駐足這個中西方文明交匯的城市,學貫中西,兢兢業業奉獻40多個春秋,將一件看似冰冷的工作,做得溫暖如春、感動人心。
         
        醫者行仁心 懸壺濟蒼生
         
        -澳門東方X光檢驗有限公司董事總經理郭昌能
         
        從1977年正式走出校門,澳門注冊醫務檢驗師郭昌能用40多年光陰,只堅持做了一件事--保衛澳門市民的健康。
         
        如今,從1999年澳門回歸祖國到今天已有20多年歲月,郭昌能的目光早已從澳門一城轉向整個內地,并試圖站在更高的“上帝視角”,打量全球醫學檢驗的格局。
         
        醫學世家 投身醫學檢驗事業
         
        澳門作為“中國看世界,世界看中國”的一個窗口,對中西文明的溝通起了極為重要的作用。
         
        自幼成長在澳門醫學世家的郭昌能,在社會和家庭的雙重熏陶下,不僅擁有東方思想內涵,還擁有彼時常人少見的西方理念。
         
        父親作為赴日公費留學生,與大眾熟知的魯迅先生一樣主攻醫學?!岸稹苯Y束后,毅然回到澳門做了一名服務大眾的醫生。父親曾對郭昌能說過這樣一句話:“做人就像工匠做一扇門,要過得去自己,更要過得去他人?!迸c父親一樣,郭昌能的母親也是當地一名遠近聞名的醫生。
         
        每天的耳濡目染,讓郭昌能自然而然選擇了醫生這個高尚的職業。
         
        1977年,走出校門的郭昌能正式踏入醫學檢驗行業,成了一名“學徒”?!澳菚r為了給臨床醫生多一些幫助,手工做的工作比較多一點,也叫"診療輔佐技術員"?!?br/>  
        郭昌能回憶,當時澳門經濟并不景氣,人口僅有十多萬人,民營檢驗中心規模普遍較小,醫學檢驗行業正式起步也比較晚。入行時候,跑遍整個澳門,也沒有一個系統性的高等學校?!拔沂窃谂R床檢驗中心跟著老師邊學邊做,就像傳統中醫一樣,手把手傳幫帶,在實踐中成長?!?br/>  

         
        除了考慮經濟社會因素,檢驗醫學行業的停滯不前還與當時葡萄牙統治不無關系,華人的醫療訴求并沒有得到統治者的重視。郭昌能回憶,“葡萄牙人享有特權,他們自己的醫療不成問題。至于華人有沒有好的醫療條件,他們從來不管。因此,那時候華人治病,要么在兩家大醫院排隊等上好長時間,要么就去香港”。
         
        本地民眾的醫療問題得不到上層重視和幫扶,無奈只能靠自己一步一個腳印摸著石頭往前走。彼時,年輕的郭昌能不僅看到了醫療檢驗的發展危機,而且開始從危機中積極尋找機遇。
         
        恰巧,位于澳門的東方X光檢驗有限公司(以下簡稱東方X光檢驗中心)出現負責人職務空缺,已經在行業摸爬滾打許久的郭昌能應邀加入公司。
         
        “剛進來的時候,儀器比較簡單,有時為患者做檢查,診斷的結果不是很明顯?!惫芑貞?,自己看在眼里,急在心里。他相信,既然患者來到東方X光檢驗中心檢查,肯定希望得到明確的檢查結果。如果結果出現誤診,病人不僅浪費了金錢,還可能留下重大隱患。
         
        工欲善其事,必先利其器。面對這樣的難題,郭昌能萌發了改善東方X光檢驗中心的設備與技術的想法。
         
        “醫學檢驗的準確性對于患者的健康和安全來說至關重要,這一點完全依賴于先進設備和檢驗人員的水平?!惫苷f,他暗下決心:東方X光檢驗中心的目標是沒有較 好,只有更好。
         
        全心全意 以客戶利益為根本
         
        要做到這一點,談何容易?但定下一個“小目標”的郭昌能不氣餒,率先在檢驗操作自動化及儀器方面大展拳腳。
         
        除普通的X光及超聲波系統提升為數碼化外,他更是先后購入了多臺自動生化、血液及免疫分析儀器,并為澳門至今唯一擁有核磁共振儀的私營醫學影像化驗所。
         
        此外,郭昌能緊跟科技的發展潮流,對國際較 先進的儀器保持密切關注,并不時引入嶄新型號的自動分析儀?!敖?,東方X光檢驗中心又引入了全東亞第一臺先進的免疫儀器,這臺儀器在東方X光檢驗中心的安裝,也是全東亞的首次安裝??梢赃@么說,東方X光檢驗中心在檢驗儀式上保持了世界更新水準,我已經將公司有關檢驗儀器全部換了一批,現在跟六年前相比都已經大不一樣?!?br/>  
        郭昌能坦言:“從1989年進入東方X光檢驗中心到現在,投入儀器改進方面的資金至今超過500萬?!睂Υ?,他一再強調,“因為我很注重改進技術,所以我們公司的儀器在澳門同類型機構算比較先進,我也希望公司的儀器能做出更準確、更清晰的檢查結果,為更多患者服務?!?br/>  
        在追求較 領先的設備以外,郭昌能認為,比設備更重要的是技術水準和服務?!霸O備如果有錢就可以買到,但技術水準,尤其是服務態度就不是錢可以買來的?!?br/>  

         
        為此,郭昌能將“服務”這張牌看作民營醫學檢驗機構贏得顧客認同、獲得快速發展的根本途徑。因此,他從一開始就建立起東方X光檢驗中心專業培訓制度,全面有效地提升東方X光檢驗中心員工的技術能力和服務水準,并由此形成了東方X光檢驗中心“顧客至上、效率至上”的文化特色。
         
        另外,為了便于客戶第一時間查詢檢驗結果。郭昌能在澳門還沒有建立統一的醫療信息系統的情況下,率先籌劃開發方便客戶下載的網上系統??蛻糇鐾隀z查后,可以通過這個系統自行下載打印檢查結果?!拜^ 重要的是,該系統解決了檢驗機構與醫生之間的溝通障礙,患者可以應醫生要求隨時提供自己的歷史體檢記錄,方便就醫?!?br/>  
        一旦客戶在檢查過程中發現身體有什么異樣,公司的臨床醫生會根據檢驗報告,給客戶提供一個參考意見,建議客戶去看家庭醫生。而客戶在治療之后,也會繼續來公司進行復查?!拔矣X得做診斷與醫生的溝通很重要,我之所以開展電子化平臺,也就是看重于醫生之間的交流與溝通,這樣才能很好地保持與醫生溝通的渠道?!?br/>  
        在久負盛名的山頂醫院、鏡湖醫院之外,躬行檢驗醫學多年的郭昌能開辟出了一個新市場。東方X光檢驗中心不僅因此實現了穩健發展,還成功領跑澳門檢驗醫學行業,成為澳門人較 信賴的醫學檢驗品牌之一。
         
        樹立標桿 為澳門同業贏得聲譽
         
        一邊引領東方X光檢驗中心快速發展,另一邊為澳門檢驗醫學行業的進步竭盡心力,并為同行贏得巨大聲譽。
         
        因此,他不僅帶領東方X光檢驗中心踐行社會責任,還引領行業提升技術與服務,以期滿足社會民眾的緊迫需要,承擔起更大的社會責任?!皺z驗醫學行業不是一般性商業機構,更承擔著廣泛的社會責任,因為它關系民眾的健康和生命?!?br/>  
        澳門回歸后,特區政府積極提升和優化醫療保健素質,以保障全民健康為長期工作目標,加強與內地醫療部門的合作,使得澳門的醫療水平全面提升。郭昌能說:“在回歸以后,澳門檢驗醫學行業進入快速發展期?!?br/>  
        澳門理工學院開設高等衛生學校,專門設有檢驗醫學科目,培養專業的檢驗人才。不久執業開始推行執照準入制,也就是從這時開始,澳門的檢驗醫學行業才真正地進入發展正軌。
         
        此前,澳門人想要接受系統的醫學檢驗知識,需要到香港、臺灣等地求學,非常困難?,F在開辦了高等衛生學校,就極大地方便了本地人才的培養。
         
        郭昌能回憶,2006年我從理工學院念本科,后來我拿的執照的號碼是第28個,現在技師資格超過500人,可謂真正當家做主了。
         
        可是,即便政策再支持,澳門也有無法回避的“天然缺陷”:地域狹小、常住人口相對較少,病例數量不多,發展檢驗醫學事業困難重重。在這樣的背景下,“引進來”“走出去”成為澳門檢驗界發展的必由之路。
         
        郭昌能說,“上任會長時我就說,現在我們當家做了主人,要比以前干得更好。我們要緊跟世界先進,"走出去",努力學習。讓亞太同業都知道,澳門有那么一群人在醫學檢驗領域還是有一定影響力的?!?br/>  
         
        在郭昌能發起國際化沖擊以前,澳門醫學檢驗界一直與外界聯系不多,專業水準也不被認可。郭昌能帶來了改變,他特別注重協會與內地以及國外的廣泛交流與合作?!懊磕?,我們都去參加一些國際性的會議,這樣可以多了解其他國家,檢驗方面是怎么做的,吸收其他國家、地區先進的技術和方法,另外,也通過不同渠道邀請一些專家前來澳門,做到互通有無?!?br/>  
        他說,“我希望將澳門的醫學水平進一步提高,希望澳門在檢驗方面的水平與周邊地區更接近,所以我們經常去國外交流,看國外先進設備、技術,我們不一定要做到和他們一模一樣,但是要朝著不斷創新、改革的方向發展?!?br/>  
        其中,較 核心的目標就是要融入以內地為主的大中華大家庭,讓澳門醫學檢驗界登上大中華的殿堂。
         
        “以前,華人地區的醫學檢驗會議幾乎都與澳門無緣,大家不邀請澳門參加,澳門也沒有這個想法?!惫苌先魏笈Ω淖冞@個形象,并打破僵局?!跋愀?、內地,臺灣地區,單單沒有澳門,但我們認為,澳門應該有這個能力,也應該有這個需要融入大家庭?!?br/>  
        為此,他多方奔走,積極在內地、香港以及臺灣地區同行之間廣結善緣,并率先伸出友好聯誼之手,參與區內各種行業活動,尤其是專業交流會議、論壇等活動。其間,他每年都前往不同的地方考察,一方面和當地檢驗醫學同行學習專業和經營經驗然后帶回澳門;另一方面積極與當地建立聯系,表達澳門希望融入大家庭的意愿,并借機打響澳門檢驗醫學的招牌。
         
        在郭昌能的努力下,澳門檢驗醫學事業的能見度得到大大提升。這從澳門參與的有關對外交流交往活動中就可見一斑。
         
        通過一系列的努力,郭昌能成功改變澳門檢驗醫學行業在中華區專業領域內的邊緣地位,進而成為區域內的一股重要力量。代表澳門檢驗醫學行業蛻變的標志是,澳門成功舉辦2013年第十一屆華人檢驗醫學學術研討會,為整個澳門贏得了巨大的聲譽。
         
        與內地聯動 推動大灣區醫療深度合作
         
        2006年,郭昌能擔任澳門診療技術員協會會長,以此為起點,他不斷加強該會與海內外的交流和合作,吸收內地及其他地區和國家的較 新技術與方法,為進一步提升澳門的醫學水平而創新、改革。
         
        在不斷推動澳門檢驗醫學與外界融合、銜接的過程中,郭昌能亦不斷為澳門檢驗醫學尋找提升的機會。近期,“粵港澳大灣區”的概念提出,他敏銳地意識到“大灣區醫療深度合作是千載難逢的機遇”。
         
        毋庸置疑的是,作為我國開放程度較 高、經濟活力較 強的區域之一,大灣區從經濟規模、外向程度、產業形態、城市競爭力和區域合作水平來看,都具備建成國際一流灣區和世界級城市群的良好基礎。而往后,“一小時生活圈”將大灣區內的城市距離拉得更近,因而大灣區的醫療深度合作具有很大的意義。
         
        “以往,我們在世界各地考察交流,有一些項目雖然適合但并沒有引入,因為澳門地狹人少,有時遇到一些特殊的檢測還需周折一番,假如建設了大灣區"一小時生活圈",醫療衛生合作將更加緊密,就醫便捷,屆時將惠及更多民眾?!?br/>  

         
        隨著大灣區在教育、醫療、養老、環保、疾病防控等領域的緊密合作,跨境公共服務建設的繼續加強,將能更好地促進粵港澳共贏發展。特別令郭昌能欣喜的是,“促進粵港澳大灣區醫療衛生深度融合發展”已寫入了廣東省國民經濟和社會發展“十三五”規劃并將全面推動。
         
        在此,郭昌能看得更遠,他明白大灣區的發展面臨著很大的挑戰,譬如不同的社會制度、結算方式、風土人情、仲裁機構,以及患者對醫療系統不斷提升的期望等,這些問題都需要一個個扎扎實實地去解決?!半m說復雜棘手,但把這個事業做起來對大家都好?!?br/>  
        據此,他也看到了事業的另一道曙光,“期望第三方檢驗機構扎根內地,讓澳門檢驗領域通過大灣區闖出一個新天地”。在郭昌能眼里,“粵港澳大灣區”的建設中,期望大灣區醫療實現深度合作,前景大有可為。
         
        愛國愛澳 立足澳門放眼世界
         
        作為國際都市,澳門現在每年旅游人次超過3000萬,是本地人口的50多倍。而各種病癥與人口基數成正比,如此大的人口數量會帶來非常巨大的病人檢查和健康檢查需求。
         
        郭昌能說:“過去,我們只是服務澳門本地的居民,現在很多人到澳門投資、觀光旅游,讓我們足不出戶就可以服務到國際客人,這為我們提供了很好的機遇。在澳門常住人口與流動人口中,來澳工作人員的健康檢查是澳門檢驗的主要板塊,此外就是到澳門旅游觀光的人,也應是澳門檢驗界努力爭取的客人。另外,我們也希望有一天,大家到澳門,除了逛賭場、觀光,還可以做體檢。澳門要成為這樣一個健康的目的地?!?br/>  
        郭昌能認為做人就像工匠做一扇門,要過得去自己,更要過得去他人,否則這扇門于工匠而言是蹩腳的工藝,于為人處世而言是失敗的品質。
         
        而他無論在經營東方公司還是投身服務社會的行列,都以這句話激勵自己,做到勤勉盡責、問心無愧,既對得住自己的內心,又兼顧了他人的感受。而徜徉其中的他,并沒有止步不前,總是不斷在提升自己、不斷在完善自己,以更好地為客戶服務、更好地為澳門服務。
         

         
        如今,東方X光檢驗有限公司擁有20余名員工,在挑選員工時,郭昌能十分嚴格:“首先要看學歷、能力。有一定能力的醫護人員,才能更用心地去為客戶服務。其次是為人。做醫護工作,為人很重要,需要在什么情況發生時,都要從客戶的角度出發。不能一味地為了收益,讓客戶做很多無關緊要的檢查,他們需要根據客戶的具體情況,考慮客戶應該做什么檢查,而不是什么檢查都讓客戶去做。做醫護人員應該從客戶的較 大利益出發,只有這樣,才是一名合格的醫護人員。當然,我們公司是私人公司,自然是需要賺錢,但是也要從客戶的利益考慮。另外,我努力工作賺的錢,大部分也用于改進公司的醫療設備,這樣才能更好地為客戶服務?!?br/>  
        另外,他還擔任澳門注冊醫務化驗師、廣州市番禺區政協委員、第十一屆廣東核電站核電安全咨詢委員、國際檢驗醫學雜志特邀編委、澳門理工學院高等衛生學??拖v師、澳門理工學院高等衛生學理學士帶教、澳門醫務檢驗學會會長、澳門診療技術員協會會長、澳門醫務化驗所總會會長、澳門番禺同鄉會副理事長等職務。
         
        在他眼里,澳門這個社團社會,光醫學方面的社團就多達五六十個,大家齊心協力抱團推動業界進步。處于社團領袖的位置上,他每年都要多次出席在國內外舉辦的業界學術會等。
         
        醫學檢測,看似一件冷冰冰的事,實則關乎生死悲歡,是一件有溫度的工作。40多年歲月,不是一段短暫的光陰,但是郭昌能堅持認為他身為澳門醫療系統中的一分子,為民服務,為民謀得健康和幸福感是他的方向,更是他的人生價值所在。
         
        “我的心里也一直懷揣一個中國夢。我的中國夢,就是在我們海外華人圈,在每個唐人街,在每一個有中國人的地方,真正像唐漢時期的中國一樣,生生不息,每個人從肉體上和精神上都完完全全站起來,再現漢唐盛世?!惫苷f。
         
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