在常人眼中，檢驗醫學是一個與冰冷檢驗儀器打交道、不起眼的日常工作，但作為患者與臨床的中間橋梁，檢驗醫學不僅牽動常人悲歡，還事關一念生死天堂。澳門注冊醫務檢驗師郭昌能，駐足這個中西方文明交匯的城市，學貫中西，兢兢業業奉獻40多個春秋，將一件看似冰冷的工作，做得溫暖如春、感動人心。
醫者行仁心 懸壺濟蒼生
-澳門東方X光檢驗有限公司董事總經理郭昌能
從1977年正式走出校門，澳門注冊醫務檢驗師郭昌能用40多年光陰，只堅持做了一件事--保衛澳門市民的健康。
如今，從1999年澳門回歸祖國到今天已有20多年歲月，郭昌能的目光早已從澳門一城轉向整個內地，并試圖站在更高的“上帝視角”，打量全球醫學檢驗的格局。
醫學世家 投身醫學檢驗事業
澳門作為“中國看世界，世界看中國”的一個窗口，對中西文明的溝通起了極為重要的作用。
自幼成長在澳門醫學世家的郭昌能，在社會和家庭的雙重熏陶下，不僅擁有東方思想內涵，還擁有彼時常人少見的西方理念。
父親作為赴日公費留學生，與大眾熟知的魯迅先生一樣主攻醫學?！岸稹苯Y束后，毅然回到澳門做了一名服務大眾的醫生。父親曾對郭昌能說過這樣一句話：“做人就像工匠做一扇門，要過得去自己，更要過得去他人?！迸c父親一樣，郭昌能的母親也是當地一名遠近聞名的醫生。
每天的耳濡目染，讓郭昌能自然而然選擇了醫生這個高尚的職業。
1977年，走出校門的郭昌能正式踏入醫學檢驗行業，成了一名“學徒”?！澳菚r為了給臨床醫生多一些幫助，手工做的工作比較多一點，也叫"診療輔佐技術員"?！?br/>
郭昌能回憶，當時澳門經濟并不景氣，人口僅有十多萬人，民營檢驗中心規模普遍較小，醫學檢驗行業正式起步也比較晚。入行時候，跑遍整個澳門，也沒有一個系統性的高等學校?！拔沂窃谂R床檢驗中心跟著老師邊學邊做，就像傳統中醫一樣，手把手傳幫帶，在實踐中成長?！?br/>
除了考慮經濟社會因素，檢驗醫學行業的停滯不前還與當時葡萄牙統治不無關系，華人的醫療訴求并沒有得到統治者的重視。郭昌能回憶，“葡萄牙人享有特權，他們自己的醫療不成問題。至于華人有沒有好的醫療條件，他們從來不管。因此，那時候華人治病，要么在兩家大醫院排隊等上好長時間，要么就去香港”。
本地民眾的醫療問題得不到上層重視和幫扶，無奈只能靠自己一步一個腳印摸著石頭往前走。彼時，年輕的郭昌能不僅看到了醫療檢驗的發展危機，而且開始從危機中積極尋找機遇。
恰巧，位于澳門的東方X光檢驗有限公司（以下簡稱東方X光檢驗中心）出現負責人職務空缺，已經在行業摸爬滾打許久的郭昌能應邀加入公司。
“剛進來的時候，儀器比較簡單，有時為患者做檢查，診斷的結果不是很明顯?！惫芑貞?，自己看在眼里，急在心里。他相信，既然患者來到東方X光檢驗中心檢查，肯定希望得到明確的檢查結果。如果結果出現誤診，病人不僅浪費了金錢，還可能留下重大隱患。
工欲善其事，必先利其器。面對這樣的難題，郭昌能萌發了改善東方X光檢驗中心的設備與技術的想法。
“醫學檢驗的準確性對于患者的健康和安全來說至關重要，這一點完全依賴于先進設備和檢驗人員的水平?！惫苷f，他暗下決心：東方X光檢驗中心的目標是沒有最好，只有更好。
全心全意 以客戶利益為根本
要做到這一點，談何容易？但定下一個“小目標”的郭昌能不氣餒，率先在檢驗操作自動化及儀器方面大展拳腳。
除普通的X光及超聲波系統提升為數碼化外，他更是先后購入了多臺自動生化、血液及免疫分析儀器，并為澳門至今唯一擁有核磁共振儀的私營醫學影像化驗所。
此外，郭昌能緊跟科技的發展潮流，對國際最先進的儀器保持密切關注，并不時引入嶄新型號的自動分析儀?！敖?，東方X光檢驗中心又引入了全東亞第一臺先進的免疫儀器，這臺儀器在東方X光檢驗中心的安裝，也是全東亞的首次安裝?？梢赃@么說，東方X光檢驗中心在檢驗儀式上保持了世界更新水準，我已經將公司有關檢驗儀器全部換了一批，現在跟六年前相比都已經大不一樣?！?br/>
郭昌能坦言:“從1989年進入東方X光檢驗中心到現在，投入儀器改進方面的資金至今超過500萬?！睂Υ?，他一再強調，“因為我很注重改進技術，所以我們公司的儀器在澳門同類型機構算比較先進，我也希望公司的儀器能做出更準確、更清晰的檢查結果，為更多患者服務?！?br/>
在追求最領先的設備以外，郭昌能認為，比設備更重要的是技術水準和服務?！霸O備如果有錢就可以買到，但技術水準，尤其是服務態度就不是錢可以買來的?！?br/>
為此，郭昌能將“服務”這張牌看作民營醫學檢驗機構贏得顧客認同、獲得快速發展的根本途徑。因此，他從一開始就建立起東方X光檢驗中心專業培訓制度，全面有效地提升東方X光檢驗中心員工的技術能力和服務水準，并由此形成了東方X光檢驗中心“顧客至上、效率至上”的文化特色。
另外，為了便于客戶第一時間查詢檢驗結果。郭昌能在澳門還沒有建立統一的醫療信息系統的情況下，率先籌劃開發方便客戶下載的網上系統?？蛻糇鐾隀z查后，可以通過這個系統自行下載打印檢查結果?！白钪匾氖?，該系統解決了檢驗機構與醫生之間的溝通障礙，患者可以應醫生要求隨時提供自己的歷史體檢記錄，方便就醫?！?br/>
一旦客戶在檢查過程中發現身體有什么異樣，公司的臨床醫生會根據檢驗報告，給客戶提供一個參考意見，建議客戶去看家庭醫生。而客戶在治療之后，也會繼續來公司進行復查?！拔矣X得做診斷與醫生的溝通很重要，我之所以開展電子化平臺，也就是看重于醫生之間的交流與溝通，這樣才能很好地保持與醫生溝通的渠道?！?br/>
在久負盛名的山頂醫院、鏡湖醫院之外，躬行檢驗醫學多年的郭昌能開辟出了一個新市場。東方X光檢驗中心不僅因此實現了穩健發展，還成功領跑澳門檢驗醫學行業，成為澳門人最信賴的醫學檢驗品牌之一。
樹立標桿 為澳門同業贏得聲譽
一邊引領東方X光檢驗中心快速發展，另一邊為澳門檢驗醫學行業的進步竭盡心力，并為同行贏得巨大聲譽。
因此，他不僅帶領東方X光檢驗中心踐行社會責任，還引領行業提升技術與服務，以期滿足社會民眾的緊迫需要，承擔起更大的社會責任?！皺z驗醫學行業不是一般性商業機構，更承擔著廣泛的社會責任，因為它關系民眾的健康和生命?！?br/>
澳門回歸后，特區政府積極提升和優化醫療保健素質，以保障全民健康為長期工作目標，加強與內地醫療部門的合作，使得澳門的醫療水平全面提升。郭昌能說：“在回歸以后，澳門檢驗醫學行業進入快速發展期?！?br/>
澳門理工學院開設高等衛生學校，專門設有檢驗醫學科目，培養專業的檢驗人才。不久執業開始推行執照準入制，也就是從這時開始，澳門的檢驗醫學行業才真正地進入發展正軌。
此前，澳門人想要接受系統的醫學檢驗知識，需要到香港、臺灣等地求學，非常困難?，F在開辦了高等衛生學校，就極大地方便了本地人才的培養。
郭昌能回憶，2006年我從理工學院念本科，后來我拿的執照的號碼是第28個，現在技師資格超過500人，可謂真正當家做主了。
可是，即便政策再支持，澳門也有無法回避的“天然缺陷”：地域狹小、常住人口相對較少，病例數量不多，發展檢驗醫學事業困難重重。在這樣的背景下，“引進來”“走出去”成為澳門檢驗界發展的必由之路。
郭昌能說，“上任會長時我就說，現在我們當家做了主人，要比以前干得更好。我們要緊跟世界先進，"走出去"，努力學習。讓亞太同業都知道，澳門有那么一群人在醫學檢驗領域還是有一定影響力的?！?br/>
在郭昌能發起國際化沖擊以前，澳門醫學檢驗界一直與外界聯系不多，專業水準也不被認可。郭昌能帶來了改變，他特別注重協會與內地以及國外的廣泛交流與合作?！懊磕?，我們都去參加一些國際性的會議，這樣可以多了解其他國家，檢驗方面是怎么做的，吸收其他國家、地區先進的技術和方法，另外，也通過不同渠道邀請一些專家前來澳門，做到互通有無?！?br/>
他說，“我希望將澳門的醫學水平進一步提高，希望澳門在檢驗方面的水平與周邊地區更接近，所以我們經常去國外交流，看國外先進設備、技術，我們不一定要做到和他們一模一樣，但是要朝著不斷創新、改革的方向發展?！?br/>
其中，最核心的目標就是要融入以內地為主的大中華大家庭，讓澳門醫學檢驗界登上大中華的殿堂。
“以前，華人地區的醫學檢驗會議幾乎都與澳門無緣，大家不邀請澳門參加，澳門也沒有這個想法?！惫苌先魏笈Ω淖冞@個形象，并打破僵局?！跋愀?、內地，臺灣地區，單單沒有澳門，但我們認為，澳門應該有這個能力，也應該有這個需要融入大家庭?！?br/>
為此，他多方奔走，積極在內地、香港以及臺灣地區同行之間廣結善緣，并率先伸出友好聯誼之手，參與區內各種行業活動，尤其是專業交流會議、論壇等活動。其間，他每年都前往不同的地方考察，一方面和當地檢驗醫學同行學習專業和經營經驗然后帶回澳門；另一方面積極與當地建立聯系，表達澳門希望融入大家庭的意愿，并借機打響澳門檢驗醫學的招牌。
在郭昌能的努力下，澳門檢驗醫學事業的能見度得到大大提升。這從澳門參與的有關對外交流交往活動中就可見一斑。
通過一系列的努力，郭昌能成功改變澳門檢驗醫學行業在中華區專業領域內的邊緣地位，進而成為區域內的一股重要力量。代表澳門檢驗醫學行業蛻變的標志是，澳門成功舉辦2013年第十一屆華人檢驗醫學學術研討會，為整個澳門贏得了巨大的聲譽。
與內地聯動 推動大灣區醫療深度合作
2006年，郭昌能擔任澳門診療技術員協會會長，以此為起點，他不斷加強該會與海內外的交流和合作，吸收內地及其他地區和國家的最新技術與方法，為進一步提升澳門的醫學水平而創新、改革。
在不斷推動澳門檢驗醫學與外界融合、銜接的過程中，郭昌能亦不斷為澳門檢驗醫學尋找提升的機會。近期，“粵港澳大灣區”的概念提出，他敏銳地意識到“大灣區醫療深度合作是千載難逢的機遇”。
毋庸置疑的是，作為我國開放程度最高、經濟活力最強的區域之一，大灣區從經濟規模、外向程度、產業形態、城市競爭力和區域合作水平來看，都具備建成國際一流灣區和世界級城市群的良好基礎。而往后，“一小時生活圈”將大灣區內的城市距離拉得更近，因而大灣區的醫療深度合作具有很大的意義。
“以往，我們在世界各地考察交流，有一些項目雖然適合但并沒有引入，因為澳門地狹人少，有時遇到一些特殊的檢測還需周折一番，假如建設了大灣區"一小時生活圈"，醫療衛生合作將更加緊密，就醫便捷，屆時將惠及更多民眾?！?br/>
隨著大灣區在教育、醫療、養老、環保、疾病防控等領域的緊密合作，跨境公共服務建設的繼續加強，將能更好地促進粵港澳共贏發展。特別令郭昌能欣喜的是，“促進粵港澳大灣區醫療衛生深度融合發展”已寫入了廣東省國民經濟和社會發展“十三五”規劃并將全面推動。
在此，郭昌能看得更遠，他明白大灣區的發展面臨著很大的挑戰，譬如不同的社會制度、結算方式、風土人情、仲裁機構，以及患者對醫療系統不斷提升的期望等，這些問題都需要一個個扎扎實實地去解決?！半m說復雜棘手，但把這個事業做起來對大家都好?！?br/>
據此，他也看到了事業的另一道曙光，“期望第三方檢驗機構扎根內地，讓澳門檢驗領域通過大灣區闖出一個新天地”。在郭昌能眼里，“粵港澳大灣區”的建設中，期望大灣區醫療實現深度合作，前景大有可為。
愛國愛澳 立足澳門放眼世界
作為國際都市，澳門現在每年旅游人次超過3000萬，是本地人口的50多倍。而各種病癥與人口基數成正比，如此大的人口數量會帶來非常巨大的病人檢查和健康檢查需求。
郭昌能說：“過去，我們只是服務澳門本地的居民，現在很多人到澳門投資、觀光旅游，讓我們足不出戶就可以服務到國際客人，這為我們提供了很好的機遇。在澳門常住人口與流動人口中，來澳工作人員的健康檢查是澳門檢驗的主要板塊，此外就是到澳門旅游觀光的人，也應是澳門檢驗界努力爭取的客人。另外，我們也希望有一天，大家到澳門，除了逛賭場、觀光，還可以做體檢。澳門要成為這樣一個健康的目的地?！?br/>
郭昌能認為做人就像工匠做一扇門，要過得去自己，更要過得去他人，否則這扇門于工匠而言是蹩腳的工藝，于為人處世而言是失敗的品質。
而他無論在經營東方公司還是投身服務社會的行列，都以這句話激勵自己，做到勤勉盡責、問心無愧，既對得住自己的內心，又兼顧了他人的感受。而徜徉其中的他，并沒有止步不前，總是不斷在提升自己、不斷在完善自己，以更好地為客戶服務、更好地為澳門服務。
如今，東方X光檢驗有限公司擁有20余名員工，在挑選員工時，郭昌能十分嚴格:“首先要看學歷、能力。有一定能力的醫護人員，才能更用心地去為客戶服務。其次是為人。做醫護工作，為人很重要，需要在什么情況發生時，都要從客戶的角度出發。不能一味地為了收益，讓客戶做很多無關緊要的檢查，他們需要根據客戶的具體情況，考慮客戶應該做什么檢查，而不是什么檢查都讓客戶去做。做醫護人員應該從客戶的最大利益出發，只有這樣，才是一名合格的醫護人員。當然，我們公司是私人公司，自然是需要賺錢，但是也要從客戶的利益考慮。另外，我努力工作賺的錢，大部分也用于改進公司的醫療設備，這樣才能更好地為客戶服務?！?br/>
另外，他還擔任澳門注冊醫務化驗師、廣州市番禺區政協委員、第十一屆廣東核電站核電安全咨詢委員、國際檢驗醫學雜志特邀編委、澳門理工學院高等衛生學?？拖v師、澳門理工學院高等衛生學理學士帶教、澳門醫務檢驗學會會長、澳門診療技術員協會會長、澳門醫務化驗所總會會長、澳門番禺同鄉會副理事長等職務。
在他眼里，澳門這個社團社會，光醫學方面的社團就多達五六十個，大家齊心協力抱團推動業界進步。處于社團領袖的位置上，他每年都要多次出席在國內外舉辦的業界學術會等。
醫學檢測，看似一件冷冰冰的事，實則關乎生死悲歡，是一件有溫度的工作。40多年歲月，不是一段短暫的光陰，但是郭昌能堅持認為他身為澳門醫療系統中的一分子，為民服務，為民謀得健康和幸福感是他的方向，更是他的人生價值所在。
“我的心里也一直懷揣一個中國夢。我的中國夢，就是在我們海外華人圈，在每個唐人街，在每一個有中國人的地方，真正像唐漢時期的中國一樣，生生不息，每個人從肉體上和精神上都完完全全站起來，再現漢唐盛世?！惫苷f。